Avdelingsingeniør/overingeniør - Brukerstøttespesialist

Vil du være med å koordinere førstelinjen for IT-service ved OsloMet?

Avdeling for IKT og Seksjon for kunde- og servicedesk søker deg som ønsker å bidra til en enklere digital hverdag for våre over 24 000 studenter og ansatte. En av våre ansatte er i utdanningspermisjon frem til sommeren 2026, og vi søker derfor en vikar med oppstart snarest.

Hos oss vil du være en viktig brikke i koordineringen av vår førstelinje IT-servicedesk, som håndterer opp mot 30 000 henvendelser årlig. Førstelinjen består hovedsakelig av studentassistenter som jobber deltid. Vi søker deg som kan bistå Service Desk Manager og være stedfortreder ved ferieavvikling eller sykdom, og som også kan ta andre oppgaver innen brukerstøtte ved behov. 

Seksjonen du blir en del av består av tre team som jobber med henholdsvis hendelser og bestillinger/utstyr, samt IT-servicedesk. Det er viktig at du er fleksibel, og kan jobbe med saksbehandling i flere av teamene om behovet tilsier det. Gjennom rollen din vil du også få mulighet til å bidra inn i arbeidet med å forbedre og tilpasse de interne arbeidsprosessene og rutinene hos IT-servicedesk. Samt være en aktiv deltaker i hvordan vi tar i bruk det nyanskaffede samhandlings- og brukerstøtteverktøyet vårt, PureService.

Vi ser etter deg som er en strukturert og serviceinnstilt lagspiller, som liker å jobbe med mennesker i alle aldre, og er god på kommunikasjon. Hos oss vil du jobbe sammen med svært kompetente og hyggelige kollegaer i et profesjonelt, men samtidig inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø med stor takhøyde.

Stillingen er godt egnet for nyutdannede med noe erfaring fra lignende brukerstøttemiljøer. For rett kandidat vil det være gode muligheter for videre faglig utvikling hos oss. Arbeidssted vil være på OsloMet sine campuser, hovedsakelig i Pilestredet i Oslo, men også på Kjeller ved Lillestrøm. Det er viktig at du er fleksibel og i perioder kan arbeide på den campusen behovet er størst.

Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak være

• 1. og 2. linje brukerstøtte
• bistand til koordinering og forbedring av IT-servicedesk (førstelinje)
• utvikling av veiledninger og rutiner
• bistand til overgang, utvikling og tilpasning inn i det nye samhandlingsverktøyet vårt
• andre oppgaver gis etter en samlet vurdering av behov, kompetanse og erfaring

Vi søker deg som har

• universitets- eller høyskoleutdanning, minimum bachelorgrad. Realkompetanse, herunder fagbrev, med de aktuelle oppgavene kan kompensere for utdanningskravet.
• relevant erfaring med teknisk brukerstøtte
• gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Det er en fordel at du har

• erfaring med service management systemer som for eksempel Pureservice, Jira Service Management, ServiceNow, TopDesk, OTRS eller lignende
• kjennskap til ITIL-rammeverket
• erfaring med tjeneste- og rutineutvikling
• erfaring med brukeropplæring og ny teknologi
• erfaring fra studier eller arbeid med mye menneskelig kontakt og samarbeid

Vi ønsker deg som

• har høy sosial kompetanse og en god dose empati
• er serviceinnstilt, tålmodig og strukturert
• kommuniserer effektivt og tydelig med både brukere og kollegaer
• skaper tillit og godt samarbeidsklima

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Det er viktig for OsloMet å gjenspeile befolkningen i vår region og vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen. Vi arbeider aktivt med å utvikle oss videre som en inkluderende arbeidsplass og for å tilrettelegge arbeidsplassen dersom du har behov for det. Har du perioder i livet hvor du ikke har vært i arbeid, utdanning eller opplæring er du også velkommen til å søke hos oss.

Vi kan tilby deg

• spennende jobb på Norges tredje største og mest urbane universitet
• gode muligheter for faglig utvikling
• et godt og flerkulturelt arbeidsmiljø preget av samarbeid og deling
• låne- og pensjonsbetingelser i Statens Pensjonskasse
• fleksibel arbeidstid og gode velferdsordninger – blant annet mulighet for trening i arbeidstiden

Du må laste opp attester og alle sider av vitnemål. Dokumentene må være på engelsk eller et skandinavisk språk. Oversettelser må være autorisert. Du må fremvise originaler ved et eventuelt intervju. OsloMet gjennomfører kontroll av dokumenter, slik at du som kandidat skal få en reell evaluering og rettferdig konkurranse.

Andre opplysninger

Ønsker du nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte:

• Fung. seksjonssjef Jarle Nystuen, tlf. 928 13 857, e-post jarle@oslomet.no
• Service Desk Manager Dusanth Selvarajah, tlf 403 42 429, e-post dusanth@oslomet.no

Stillingen lønnes etter Hovedtariffavtalene i staten og OsloMets lønnspolitikk i 1085 avdelingsingeniør eller 1087 overingeniør, fra kroner 460 000 – 584 000 per år. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Fra lønnen trekkes 2 prosent i lovfestet innskudd i Statens Pensjonskasse.

Vil du søke på stillingen må du søke elektronisk i vårt rekrutteringssystem.

Søknadsfrist: 25. april 2025

Ref: 25/04637