Overingeniører innen brukerstøtte

To faste stillinger som overingeniør/brukerstøttespesialiseter

To av våre ansatte slutter denne våren, og vi søker derfor erstattere som vil gjøre hverdagen til våre over 24 000 studenter og over 2 600 ansatte litt bedre. Avdeling for IKT, seksjon for kunde- og servicedesk har to stillinger ledig med oppstart snarest mulig.  

Seksjonen du blir en del av består av tre faggrupper som jobber med henholdsvis hendelser, bestillinger og utstyr, og IT-servicedesk. I arbeidet hos oss vil du bli en viktig brikke i faggruppen for bestillinger, som har ansvar for forespørsler og bestillinger som kommer inn til avdelingen. Du vil også få en rolle i ett eller flere tjenesteteam.

Avdeling IKT jobber for øyeblikket med å sette opp nye tjenesteteam, og du vil inngå i ett eller flere team som drifter og forbedrer brukernære IT-tjenester – eksempelvis IT-utstyr, programvare, mobiltelefoni, tilgangsforespørsler eller utskrift.

For å lykkes hos oss ser vi for oss at du er en strukturert og serviceinnstilt lagspiller som liker å jobbe med mennesker i alle aldre og er god på kommunikasjon. Hos oss vil du jobbe sammen med svært kompetente og hyggelige kollegaer i et profesjonelt, inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø, med stort resultatfokus og god takhøyde.

Vi ser spesielt etter deg som har et sterkt ønske om å forbedre og tilpasse tjenestene etter brukernes behov, samt forbedre de interne arbeidsprosessene og driftsrutinene våre. Det er viktig at du er fleksibel, og kan jobbe der behovet tilsier det. Endelig innplassering i faggruppe og tjenesteteam gjøres etter en samlet vurdering av dine ønsker, kvalifikasjoner og evner.

Arbeidssted vil være på OsloMet sine campuser, hovedsakelig i Pilestredet i Oslo, men også på Kjeller utenfor Lillestrøm. Det er viktig at du er fleksibel og i perioder kan arbeide på den campusen der behovet er størst.

Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak være

• utføre 2. og 3. linje support for brukernære IT-tjenester
• analysere og forbedre tjenester, rutiner og prosesser
• bidra til forbedring av brukeropplevelse
• intern koordinering og leverandørkontakt

Vi søker deg som har

• universitets- eller høyskoleutdanning, minimum bachelorgrad, alternativt fagbrev innen IKT-servicefag eller IKT-driftsfag
• 2-3 års relevant erfaring med enten teknisk brukerstøtte, klientdrift, utskriftssystemer eller programvaresupport
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• god teknisk forståelse og erfaring med systemadministrasjon
• erfaring med tjeneste-, prosess og rutineutvikling

Det er en fordel at du har

• erfaring med service management systemer som for eksempel Pureservice, Jira Service Management, ServiceNow, TopDesk, OTRS e.l.
• kjennskap til ITIL-rammeverket
• erfaring med brukeropplæring og ny teknologi
• erfaring fra studier og arbeid med mye menneskelig kontakt og samarbeid

Vi ønsker deg som

• er initiativrik, løsningsorientert og liker å skape gode brukeropplevelser
• kan håndtere flere oppgaver samtidig
• trives med å hjelpe andre
• er serviceinnstilt, tålmodig og strukturert
• kommuniserer effektivt og tydelig med både brukere og kollegaer
• skaper tillit og godt samarbeidsklima

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Det er viktig for OsloMet å gjenspeile befolkningen i vår region og vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen. Vi arbeider aktivt med å utvikle oss videre som en inkluderende arbeidsplass og for å tilrettelegge arbeidsplassen dersom du har behov for det. Har du perioder i livet hvor du ikke har vært i arbeid, utdanning eller opplæring er du også velkommen til å søke hos oss.

Vi kan tilby deg

• spennende jobb og stor påvirkningskraft på IT-tjenesten ved Norges tredje største og mest urbane universitet
• gode muligheter for faglig utvikling
• et godt og flerkulturelt arbeidsmiljø preget av samarbeid og deling
• låne- og pensjonsbetingelser i Statens Pensjonskasse
• fleksibel arbeidstid og gode velferdsordninger – blant annet mulighet for trening i arbeidstiden

Du må laste opp attester og alle sider av vitnemål. Dokumentene må være på engelsk eller et skandinavisk språk. Oversettelser må være autorisert. Du må fremvise originaler ved et eventuelt intervju. OsloMet gjennomfører kontroll av dokumenter, slik at du som kandidat skal få en reell evaluering og rettferdig konkurranse.

Andre opplysninger

Ønsker du nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte:

• Seksjonssjef Jarle Nystuen, tlf. 928 13 857, e-post jarle@oslomet.no

Stillingen lønnes etter Hovedtariffavtalene i staten og OsloMets lønnspolitikk i1087 overingeniør, fra kroner 610 000 – 730 000 per år. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Fra lønnen trekkes to prosent i lovfestet innskudd i Statens Pensjonskasse.

Vil du søke på stillingen må du søke elektronisk i vårt rekrutteringssystem.

Søknadsfrist: 8. februar 2026

Ref: 26/02352