Ingeniør - Kunde og servicedesk - Under ansettelse/Ansatt, ikke søkbar

Er du opptatt av god service og smidig kundebehandling?

Ved Seksjon for kunde og servicedesk har vi nå to ledige stillinger til deg som ønsker å bli en del av teamet vårt. Dette er et midlertidig engasjement med varighet til 30.06.2021, med mulighet for forlengelse.

Vi søker etter deg som ønsker å hjelpe ansatte og studenter til å klare seg i et digitalt landskap i sterk utvikling, og som også har interesse for teknologi og service. Du vil primært jobbe med løsning av større og mindre hendelser, sikkerhetshendelser, bestillinger og andre serviceforespørsler. Du vil da bli del av Kunde og Servicedesk (KOS) på IKT avdelingen her på OsloMet. Vi er en seksjon med ansvar, blant annet, for å ivareta brukere og ansatte med bestillinger, veiledning og hendelser.

Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak dreie seg om

• brukerstøtte (1./2.linje) innen hendelses- og bestillingshåndtering
• bidra til å løse alvorlige hendelser og sikkerhetshendelser
• oppsett, utlån og utlevering av PC-er og utstyr
• utvikle dokumentasjon og rutiner
• deltakelse i andre support, service, drift- og utviklingsoppgaver ved behov

Vi søker deg som har

• erfaring fra IKT-relatert brukerstøtte og kundebehandling
• sterk interesse for IT og digitalisering
• evne til å se komplekse sammenhenger på tvers av systemer
• meget god skriftlig og muntlig formidlingsevne
• fagbrev innen IKT/IT

Realkompetanse med relevans for de aktuelle oppgavene kan kompensere for utdanningskravet.

Det er en fordel at du har

• kjennskap til ITIL
• erfaring med hendelses- og bestilingshåndtering
• erfaring fra UH-sektoren
• solid erfaring med bruk av saksbehandlingssystemer
• god kjennskap til arbeidsverktøy som OTRS, Office 365, Jira, Confluence o.l.
• kompetanse om nettverk og sentral IT-infrastruktur

Vi ønsker deg som

• raskt evner å sette seg inn i nye IT-systemer
• kan kommunisere løsninger på kompliserte problemstillinger forståelig og effektivt
• ønsker å hjelpe kunder og kollegaer i en hektisk digital hverdag
• er løsningsorientert, strukturert, proaktiv og selvdrevet
• ønsker å arbeide i team og være med på å utvikle et godt arbeidsmiljø
• har gode sosiale evner, mye energi og høy arbeidsvilje

Det er viktig for OsloMet å gjenspeile befolkningen i vår region og vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen. Vi arbeider aktivt med å utvikle oss videre som en inkluderende arbeidsplass og for å tilrettelegge arbeidsplassen dersom du har behov for det. Har du perioder i livet hvor du ikke har vært i arbeid, utdanning eller opplæring er du også velkommen til å søke hos oss.

Vi kan tilby deg

• spennende jobb på Norges tredje største og mest urbane universitet
• gode muligheter for faglig utvikling
• låne- og pensjonsbetingelser i Statens Pensjonskasse
• fleksibel arbeidstid og gode velferdsordninger

Vi behandler kun søknader sendt via vårt elektroniske rekrutteringssystem og alle dokumenter må lastes opp for at din søknad skal behandles. Dokumentene må være på et skandinavisk språk eller engelsk. Oversettelser må være autorisert. Du må fremvise originaler ved et eventuelt intervju. OsloMet gjennomfører kontroll av dokumenter, slik at du som kandidat skal få en reell evaluering og rettferdig konkurranse.

Andre opplysninger

Ønsker du nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte:

• Susanne Iversen, Seksjonssjef, Susanne.iversen@oslomet.no

Stillingen lønnes etter Statens lønnsregulativ, 1275 Ingeniør ltr 35 til 49 for ingeniør - 364 400 - 444 700,- For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.

Søkandsfrist: 22.11.2020
Referanse: 20/10493