Divisjon for digitalisering og virksomhetsstyring, Avdeling for IKT, Seksjon for kunde og servicedesk

OsloMet - storbyuniversitetet er Norges tredje største universitet med nesten 22 000 studenter og over 2500 ansatte. Vi har campus i Oslo sentrum og på Romerike. OsloMet leverer forskning og utdanning med høy relevans for arbeidslivet, velferdsstaten og storbyregionen.

Bli med å utvikle en enklere digital-hverdag for våre brukere og kunder!
Seksjon for kunde og servicedesk er sammensatt av en kunnskapsrik gruppe medarbeidere med bred faglig kompetanse, som leverer tjenester til alle OsloMet sine ansatte og studenter, med vekt på service, rådgivning og relasjon.

OsloMet leverer i dag IT-tjenester til mer enn 22 000 studenter og ansatte og vi står i en omfattende digital transformasjon. Avdeling for IKT har her en nøkkelrolle i å støtte utviklingsambisjonene til OsloMet og vi har mange spennende oppgaver og utfordringer framfor oss.

Våre kunder og brukere har høye forventninger på hvordan vi imøtekommer behov. For å møte disse og skape verdi må vi utvikle vårt fag knyttet til service, slik at vi kan skape en enklere digital hverdag og gode brukeropplevelser. Vi søker derfor en seniorrådgiver Service og Selvhjelp. Dette er en nyopprettet stilling som er lagt til avdeling for IKT ved Seksjon for Kunde og Servicedesk (KOS).

Vi er på utkikk etter deg som kan bidra med å sikre brukerfokuserte IT-tjenester. Du kan hjelpe oss utvikle en servicestrategi og bidra til å videreutvikle vår rådgivning- og servicekultur. Du vil ha fagansvar for service på IT og ha tett tverrfaglig samarbeid med nøkkelressurser på IT og på tvers av OsloMet.

Du vil få blant annet bidra med å øke brukeradopsjon av digital selvhjelp, kontinuerlig optimalisering og automatisering av henvendelseshåndtering med brukeren i fokus (service og rådgivning), innholdsproduksjon & forvaltning, utvikling av servicestrategier, kommunikasjon på brukernivå og intern opplæring. Du er med på å bygge din egen arbeidshverdag og stillingen vil gi rom for utvikling av kompetanse og ledelse.

Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak være

Servicestrategi og kommunikasjon

  • jobbe tett med IT-kommunikasjonsansvarlig og seksjonssjef for å sikre felles retning og samhandling knyttet til kommunikasjonsaktiviteter
  • utvikling av servicestrategier inkludert servicekonsepter og kanalstrategier i samarbeid med andre nøkkelpersoner på OsloMet
  • jobbe tett med gruppeledere for opplæring og etterlevelse av servicekonsept
  • sikre kontinuerlig forbedring på tvers av IT knyttet til service og rådgivning
  • jobbe med brukeradopsjon av digitale kanaler/innhold
  • utvikling og oppfølging av kommunikasjon- og varslingsrutiner
  • analysere og utvikle kunde- og brukerundersøkelser
  • kvalitet, opplæring og oppfølging knyttet til fagfeltet på IT
  • utvikle brukeropplevelsen studenter og ansatte har i møtet med IT
  • deltager i fora på tvers av OsloMet knyttet til kommunikasjon og redaksjonelle aktiviteter.

Shift-left/digitalisering av brukeropplevelsen

  • utvikling av shift-left konseptet (flytte enkle og repetitive saker over til selvhjelp/automatiserte prosesser og sikre proaktiv informasjon)
  • innholdsproduksjon og forvaltning av relevant og engasjerende innhold til alle flater
  • optimalisere design/funksjonalitet
  • optimalisere og tilpasse innhold basert på innsikt fra ulike analyseverktøy og brukerfeedback ved bruk av f.eks. designmetodikker (tjenestedesign)
  • redaksjonelt ansvar for IT-tjenestekatalogens brukergrensesnitt
  • optimalisere og automatisere prosesser/rutiner 

Vi søker deg som har

  • universitets- eller høgskoleutdanning, fortrinnsvis mastergrad. Relevant praksis kan kompensere for utdanningskravet.
  • erfaring med å produsere/forvaltning av selvhjelpsinnhold og optimalisering av digitale flater ut mot sluttbrukere og/eller erfaring med brukerkommunikasjon
  • erfaring med service/rådgivning (med fagansvar/ledelse/relevant erfaring)
  • gode norsk- og engelskkunnskaper, skriftlig og muntlig

Det er en fordel at du har 

  • erfaring med å utvikle brukerfokuserte tjenester og erfaring/kjennskap til designmetodikk
  • erfaring og gode resultater fra ledelse/prosjektledelse
  • erfaring og interesse innenfor IT/digitalisering

Vi ser etter deg som brenner for service, kommunikasjon og som er god på å snakke og tenke brukerens perspektiv. Du skal være en strategisk tenker som evner å operasjonalisere og gjennomføre. Du er også en medarbeider med lederegenskaper av natur og med gode pedagogiske evner!  Du trives med å komme med forslag på nye initiativer innenfor ansvarsområdet, og har evnen til å sette dem ut i livet, samtidig som du er systematisk, effektiv og får jobben gjort.

Det er viktig for OsloMet å gjenspeile befolkningen i vår region og vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen. Vi arbeider aktivt med å utvikle oss videre som en inkluderende arbeidsplass og for å tilrettelegge arbeidsplassen dersom du har behov for det. Har du perioder i livet hvor du ikke har vært i arbeid, utdanning eller opplæring er du også velkommen til å søke hos oss.

Vi kan tilby deg 

  • spennende jobb på Norges tredje største og mest urbane universitet
  • et godt og flerkulturelt arbeidsmiljø preget av samarbeid og deling
  • et sterkt fagmiljø hos en solid arbeidsgiver
  • låne- og pensjonsbetingelser i Statens pensjonskasse (spk.no)
  • fleksibel arbeidstid og gode velferdsordninger
  • mulighet for kompetanseutvikling ved å delta i kurs, konferanser, seminar mv.
  • mulighet for trening i arbeidstiden, tilgang til treningsrom og rabatterte avtaler med Sats og SiO

Vi behandler kun søknader sendt via vårt elektroniske rekrutteringssystem og alle dokumenter må lastes opp for at din søknad skal behandles. Dokumentene må være på et skandinavisk språk eller engelsk. Oversettelser må være autorisert. Du må fremvise originaler ved et eventuelt intervju. OsloMet gjennomfører kontroll av dokumenter, slik at du som kandidat skal få en reell evaluering og rettferdig konkurranse.

Andre opplysninger

Ønsker du nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte:

Stillingen lønnes i henhold til Hovedtariffavtalene i staten og OsloMets lønnspolitikk som 1364 Seniorrådgiver, lønnstrinn 60-74, tilsvarende kroner 535 200-694 400 per år. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.

Vil du søke på stillingen må du søke elektronisk ved å benytte knappen i utlysningen ”logg inn og søk stillingen”.

Søknadsfrist:          21. februar 2021

Ref:                        21/01032

Ansettelsestype Fast stilling
Arbeidstid Heltid
Tiltredelse etter avtale
Lønn 535 200-694 400 per år
Antall ledige stillinger 1
Arbeidsomfang 100%
Sted Oslo
Fylke Oslo
Land Norge
Referansenummer 21/01032
Kontakt
  • Susanne Iversen Sandvær, 99470911
Publisert 22.01.2021
Søknadsfrist 21.02.2021

Tilbake til ledige stillinger